Nous sommes désolés que celui-ci n'ait pas fonctionné !

Pour plus de commodité, nous proposons une solution de retour via DHL Express (dans le monde entier), GLS (Europe) et Posti \ DB Schenker (Finlande).

Nous acceptons volontiers les retours d'articles qui n'ont pas été utilisés, avec les étiquettes d'origine, et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, dans les 14 jours suivant la réception du colis. L'article doit également être dans son emballage d'origine. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous regrettons de ne pas pouvoir vous proposer un remboursement ou un échange.

Pour effectuer un renvoi, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse hello@thatcooliving.com. Les échanges ne sont pas disponibles pour le moment. Nous vous encourageons donc à commander l'article que vous désirez et à retourner celui que vous ne voulez plus.

DHL Express et GLS collecteront gratuitement vos articles le jour et l'heure de votre choix à l'adresse de votre choix. 

Veuillez écrire une note dans votre colis retourné en indiquant votre numéro de commande et la preuve d'achat (par e-mail).

Nous recevrons vos articles en quelques jours et traiterons votre échange/remboursement dans les 3 jours ouvrables. Une fois que votre article a été collecté :

- Nous vous restituerons vos articles dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables.

- Nous vous contacterons pour confirmer la réception et nous assurer que votre échange ou votre remboursement a bien été effectué.

Les frais de retour DHL Express sont de 25 à 45 % supérieurs aux frais d'expédition initiaux, en fonction de votre localisation. Ces frais seront déduits de votre remboursement, lequel sera traité dans les 3 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux payés au moment de votre commande ne seront pas remboursés. Si vous avez bénéficié d'une livraison gratuite, veuillez consulter les frais de retour (colis) ci-dessous :

UK, CH, NO : €45-€75

Finlande : €10-€25

Autres pays de l'UE : €25-50

Veuillez demander un devis de retour personnalisé pour les produits livrés sur palettes.

Fenêtre de retour :

Nous n'acceptons pas les articles en dehors de cette fenêtre de retour. Si nous recevons des articles dont les étiquettes ont été enlevées, qui semblent avoir été utilisés ou qui sont retournés en dehors de la fenêtre de retour, vous devrez prendre les dispositions nécessaires pour qu'ils vous soient renvoyés à vos frais.

Retours selon votre propre mode d'expédition :

Vous avez également la possibilité de retourner des articles avec votre propre mode d'expédition. Dans ce cas, assurez-vous de choisir un service de livraison à domicile, car nous n'avons pas l'option de récupérer les colis à un pick up point. Les renvois envoyés à un magasin de transport de colis ne seront pas collectés et seront renvoyés au client.

Articles en solde :

Malheureusement, les articles bénéficiant d'une réduction de 50 % ou plus ne peuvent pas être retournés ou remboursés. Les articles entre 25 et 49 % de réduction peuvent être retournés et remboursés en crédits d'achat.

Articles fabriqués sur commande :

Malheureusement, les articles personnalisés ou faits sur commande ne peuvent être remboursés, sauf s'ils sont arrivés endommagés à la livraison.

Dans le cas où la commande semble endommagée, nous vous demandons de la recevoir avec une réserve. Si le contenu est endommagé, veuillez contacter le service clientèle dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse hello@thatcooliving.com. Assurez-vous de garder aussi bien l'emballage que les produits pendant la procédure de réclamation.

Remboursements tardifs ou manquants :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement posté. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse hello@thatcooliving.com.

Puis-je annuler ma commande ?

L'annulation de la commande est possible tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Les articles fabriqués sur commande ne peuvent être annulés ou modifiés.