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Pour effectuer votre retour, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse customercase@thatcooliving.com. Les échanges ne sont pas possibles pour le moment. Nous vous encourageons donc à commander l'article que vous souhaitez et à renvoyer celui que vous ne voulez plus.

Nous avons actuellement des retards dans le traitement des retours, nous vous remercions pour votre patience !
Le client a le droit de retourner un article si :

1. La commande a été annulée conformément aux conditions générales en notifiant That Cool Living dans les 14 jours suivant la livraison.
2. L'article n'a pas été utilisé.
3. L'article est dans l'état dans lequel le client l'a reçu, et toutes les pièces du produit ainsi que l'emballage et le manuel d'origine sont inclus dans l'envoi de retour. Les articles nécessitant un assemblage doivent être renvoyés non assemblés.
4. L'article a été réemballé dans sa boîte d'origine ou dans une boîte d'expédition équivalente. Si les articles ont été livrés sur une palette, veuillez la conserver en vue d'un éventuel retour.

Veuillez noter que le droit de retour des produits ne s'applique pas aux :

- aux produits sur mesure commandés au fabricant selon les souhaits du client
- les articles fabriqués sur commande
- les tissus coupés à la demande
- les produits textiles et d'hygiène, tels que les poufs, les serviettes, la literie ou les tapis
- les produits faisant partie de soldes ou de déstockages

L'article doit être retourné immédiatement après l'annulation.

Si vous retournez ou échangez un article, vous êtes responsable du risque de dommages éventuels. Un article endommagé ne sera pas accepté comme retour ou échange s'il n'est pas possible d'établir que l'article a été endommagé pendant le transport vers le client.

Instructions d'emballage :

L'article que vous souhaitez retourner doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Veillez à ce que toutes les pièces, l'emballage d'origine du produit et le manuel soient inclus dans l'envoi de retour.

Veuillez emballer l'article dans sa boîte d'origine ou dans une boîte d'expédition équivalente et ne rien écrire ou attacher sur l'emballage du produit.

Si vous utilisez l'emballage d'origine, retirez les anciennes étiquettes d'expédition, les autocollants et autres notes. Utilisez également du ruban adhésif transparent ou une pochette en plastique transparent.

Veuillez tenir compte des points suivants lors de l'emballage de l'article pour l'expédition :

Articles fragiles
- Utilisez un matériau de calage supplémentaire pour les articles fragiles.
- Si possible, apposez une étiquette "fragile" sur la boîte d'expédition.

Emballage
- En plus de l'emballage du produit, emballez l'article dans une boîte d'expédition.
- Utilisez un carton de haute qualité.
- L'article ne doit pas toucher les parois de la boîte : laissez suffisamment d'espace autour de lui.
- Placez le matériau d'emballage supplémentaire entre l'emballage du produit et la boîte d'expédition pour créer une couche de rembourrage.
- Les coins et les côtés de la boîte peuvent nécessiter un renforcement supplémentaire.

Scellement
- Utilisez du ruban adhésif transparent de bonne qualité. Du ruban adhésif marron ou d'une autre couleur peut endommager l'emballage.
- Fermez la boîte et scellez toutes les coutures.

Remboursement

Le prix des produits retournés est toujours remboursé selon le mode de paiement utilisé pour la commande. Si le produit retourné a été utilisé, endommagé ou n'est pas adapté à la revente, That Cool Living a le droit de facturer des frais pour la perte de valeur jusqu'à concurrence du prix total du produit. Tous les articles retournés feront l'objet de frais de réapprovisionnement de 25 %. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Nous procéderons au remboursement dans les 30 jours suivant la réception du produit retourné dans notre entrepôt. Les retours de produits sont traités dans l'ordre d'arrivée. Si vous avez choisi la facture Klarna (Allemagne, Autriche, Suisse, Pays-Bas, Suède, Norvège, Danemark et Finlande) comme mode de paiement lors de la commande, veuillez effectuer le paiement comme convenu. Vous pouvez également informer l'organisme de paiement que vous retournez le(s) article(s).

Nous prenons une décision de remboursement après avoir reçu le produit. Nous n'acceptons pas les produits retournés si:
- Après avoir reçu le produit, nous détectons des défauts dans celui-ci ou dans son emballage.
- La présence de poils d'animaux, de cheveux ou de taches sur le produit retourné entraînera automatiquement la décision de ne pas accepter le retour du produit.

Articles faits sur commande :

Malheureusement, les articles personnalisés ou faits sur commande ne peuvent pas être remboursés s'ils ne sont pas arrivés avec des dommages de livraison.
Si la livraison semble endommagée, nous vous demandons de la recevoir avec une réserve. Si le contenu est endommagé, veuillez contacter le service clientèle dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse hello@thatcooliving.com. Veillez à conserver l'emballage et les produits pendant la procédure de réclamation.

Si des défauts sont détectés dans l'état du produit, notre service clientèle vous contactera.
Codes de campagne, cartes-cadeaux de campagne et articles gratuits

En cas de retour, la remise ou la carte-cadeau sera réduite ou annulée si la valeur totale de la commande est inférieure à la valeur minimale de la campagne. De même, les articles gratuits doivent être retournés si la commande ou sa valeur totale ne correspond plus aux conditions de la promotion.

Remboursements tardifs ou manquants :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@thatcooliving.com.

Puis-je annuler ma commande ?

L'annulation d'une commande est possible tant que celle-ci n'a pas été expédiée. L'annulation et la modification de la commande ne sont pas possibles pour les articles fabriqués sur commande.

Veuillez noter qu'en cas d'annulation d'une commande, 5 % du montant total de la commande sont des frais de traitement non remboursables.

THAT COOL LIVING n'effectue aucun remboursement en cas de retard de fabrication ou d'expédition.