Combien de temps prend la livraison?

La livraison prend entre 2 et 10 jours ouvrables à compter de l'expédition, avec un délai de traitement de 1 à 3 jours dans notre entrepôt si le produit est en stock. Le délai de livraison peut être plus long si l'article n'est disponible que sur demande ou sur commande.

Pendant une période de soldes, veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pour l'expédition de votre commande. De plus, sachez qu'il pourrait y avoir des retards de livraison de la part des transporteurs pendant la période des fêtes en raison du volume élevé de colis, sur lequel COOL LIVING n'a aucun contrôle.

Dois-je payer des taxes et droits supplémentaires ?

Toutes les commandes expédiées à un client dans l'UE peuvent ne pas être soumises à des droits et taxes supplémentaires.

Toutes les commandes aux États-Unis ne seront pas soumises à des droits supplémentaires si la valeur totale de la commande est inférieure à 800 USD.

Toutes les commandes en dehors de l'UE peuvent être soumises à des droits et taxes supplémentaires qui seront dus au moment ou après la livraison.

Veuillez noter que toutes les livraisons vers la Suisse, la Norvège et le Royaume-Uni sont expédiées sur une base DDU (Delivered Duty Unpaid). Des droits, taxes et frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Quel est le montant des frais d'expédition?

Les commandes livrées dans l'UE, en Norvège, en Suisse et au Royaume-Uni sont gratuites à partir de 200 € et seront expédiées via UPS, DHL ou Posti. Pour les commandes inférieures à 200 €, les frais de livraison commencent à 9,90 €.

Les frais d'expédition pour les commandes internationales commencent à 9,90 € et seront expédiés via UPS, DHL, FedEx ou TNT.

Expédiez-vous dans tous les pays ?

Nous expédions dans presque tous les pays du monde. Si vous vous trouvez en Russie, veuillez consulter la section ci-dessous. Si vous rencontrez des problèmes lors de la sélection d'une destination d'expédition, veuillez contacter hello@thatcooliving.com et l'équipe se fera un plaisir de vous aider.

Expédition actuellement non disponible vers l'Ukraine, la Russie et la Biélorussie

En raison des tristes événements actuels, nous ne sommes pas en mesure de livrer nos marchandises aux adresses d'expédition ukrainiennes, russes et biélorusses. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

D'où sont expédiés les produits ?

La plupart des produits sont expédiés depuis notre centre de distribution aux Pays-Bas et en Allemagne. Certains produits peuvent être expédiés directement depuis nos partenaires de l'Union Européenne.

Puis-je retourner un article que j'ai acheté en solde ?

Tous les articles en solde achetés avec une remise de 50 % ou plus seront des ventes finales et ne pourront être retournés ni échangés.
Tous les articles en solde achetés avec une remise de 25 % ou moins bénéficieront d'un retour sous la forme d'un crédit en magasin ou d'un échange contre un article de même valeur.

Que faire si ma commande est épuisée ?

Dans les rares cas où votre commande est épuisée après l'avoir achetée, COOL LIVING vous en informera et vous permettra d'échanger contre un style différent de la même valeur ou de procéder à un remboursement.

Achats en pré-commande

Toutes les dates d'articles en précommande ne sont qu'une estimation de la date à laquelle le stock devrait arriver à l'entrepôt et sont sujettes à des modifications en raison de retards imprévus dans les expéditions. Toutes les commandes en pré-commande seront expédiées dans les 48 heures suivant l'arrivée du stock.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous travaillons dur pour que vos commandes vous soient livrées dans les plus brefs délais. Une fois le paiement accepté et la commande confirmée, celle-ci est immédiatement en cours d'exécution. La modification de commande est possible pendant 12 heures à compter de la passation de la commande. L'annulation de la commande est possible dans les 3 jours suivant la confirmation de la commande. L'annulation n'est pas possible pour les articles fabriqués sur commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible avec votre nom et les détails de la commande à hello@thatcooliving.com.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier ou annuler votre commande si votre commande est marquée comme "traitée". Vous pouvez voir le statut de votre commande sur la page de votre compte lors de la connexion.

Comment retourner une commande ?

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à hello@thatcooliving.com. Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.

Veuillez noter que la plupart de nos articles sont des articles fabriqués sur commande qui ne peuvent être retournés que s'ils sont endommagés ou défectueux. Qu'un article soit fabriqué sur commande, cela est toujours communiqué sur la page de son produit.